Black Decker, Dewalt, Karcher, Vaporetto, Vaporella, Polti, Elu, Sanivap, Alto, Kew, Ducati

Réseau national de service après vente, réparation, sav et pièces détachées pour l'outillage électroportatif, électroménager, nettoyeur vapeur et haute pression des marques Black et Decker, Dewalt, Karcher, Vaporetto Polti, Elu, Sanivap, Alto, Kew et Ducati

Un réseau national de distribution spécialisé et dynamique

Les principaux partenaires de SERVITECH à ce jour sont :

BLACK & DECKER

: outillage électroportatif, bricolage, jardin
-

DEWALT ELU

: outillage électroportatif professionnel
-

KÄRCHER ALTO / Kew

: nettoyeurs haute pression
-

POLTI (Vaporetto Vaporella)

: électroménager
-

SANIVAP

: nettoyeurs vapeur professionnels

Les structures de la Société se composent de :

Un Siège et un centre logistique à Limonest proche de Lyon (Rhône)
13 agences situées dans les plus grandes villes de France

SAV national maîtrisé et efficace

L’objectif de SERVITECH n’est pas de développer des activités avec un très grand nombre de marques, mais plutôt de créer des partenariats approfondis avec quelques marques pour lesquelles SERVITECH intègre la gestion la plus complète possible des opérations de SAV.

SERVITECH sait à ce titre gérer les opérations ci-dessous :
- approvisionnement pièces détachées
- gestion stock pièces détachées central
-

vente de pièces détachées

: concessionnaires SAV, revendeurs, utilisateurs
-

réparations

sous et hors garantie
- reconditionnement produits
- gestion du système de transport rapide
- gestion d’un réseau concessionnaires SAV en complément des agences SERVITECH
- collecte des informations qualité produits détaillées (codes pannes ...)
- SERVITECH assure à ses partenaires un SAV efficace
- SERVITECH assure à ses partenaires un SAV maîtrisé

SERVITECH a aujourd’hui prouvé ses compétences et son efficacité dans les deux domaines majeurs de l’activité que sont :

La vente de pièces détachées à tous profils clients

La réparation sous et hors garantie

Vente de pièces détachées

Au cours de l’année 2001, SERVITECH a livré plus de 110 000 commandes de pièces détachées (soit 250 000 lignes livrées).

Les commandes pièces détachées reçues par fax, téléphone, courrier ou visite agences sont identifiées, enregistrées et gérées dans les agences.
Si la pièce est en stock agence (1 000 références), le traitement est immédiat.
Si la pièce n’est pas en stock agence (13 000 pièces), il y a transfert immédiat de la commande par réseau Intranet au centre logistique de Limonest qui expédie le jour même directement au client toute commande reçue avant 15h30.
Le taux de Service du centre logistique est supérieur à 90 % (nombre de lignes livrées le jour de la commande / nombre de lignes reçues total).

Les clients peuvent également utiliser le système Minitel ou Intranet qui accède directement au centre serveur de notre centre logistique centrale de Limonest pour commander leurs pièces détachées ou accessoires.

Réparations

Au cours de l’année 2001 le réseau SERVITECH a assuré 35 000 réparations sous et hors garantie.

QUALITE
Les techniciens SERVITECH sont formés techniquement sur les produits sur lesquels ils ont à intervenir. Ils possèdent la compétence nécessaire pour assurer la fiabilité de leurs interventions.

Après chaque intervention, les tests sont effectués conformément à une procédure adéquate mise en place pour assurer la qualité des réparations.

DELAI
Le réseau agences SERVITECH permet de s’engager sur des délais de réparations internes de 24 h - 48 h et de suivre les performances par rapport à ces engagements. Par exemple, une machine professionnelle reçue en agence avant 15 h peut être normalement réparée pour le lendemain midi (considérant que les pièces nécessaires sont en stock en agences ou à Limonest).

DEVIS
Toute personne qui souhaite un devis avant réparation dispose d’un devis détaillé pour prendre sa décision.

Un réseau national de distribution compétent et dynamique

En complément de ses activités techniques SAV, le réseau SERVITECH développe un rôle de distributeur. Ce rôle est défini avec chacun des partenaires en fonction de sa stratégie commerciale.

Exemple :
- Distribution complémentaire à des revendeurs régionaux non visités par la force de vente de marques partenaires
- Distribution des accessoires et consommables
- Vente de produits reconditionnés
- Actions portes ouvertes – démonstration produits dans les agences

Globalement SERVITECH travaille tous les mois avec plus de 2 000 comptes revendeurs : grande distribution – revendeurs professionnels – revendeurs électroménagers sur chacun des marchés où la Société intervient.

Les agences SERVITECH reçoivent en moyenne 1 000 visites chaque jour de revendeurs, professionnels, artisans et particuliers.

La méthode vapeur SANIVAP

:
une solution révolutionnaire pour la propreté et l’hygiène des milieux professionnels

EFFICACITE

La vapeur à haute température (150° C) et sous pression (5 bars) fournit une puissance de nettoyage à toute épreuve.
La vapeur obtenue, dite neutre, c’est à dire exempte de tous les minéraux et déchargée de toute conductivité électrique, neutralise les charges statiques des formations poussiéreuses. La vapeur agit alors comme une substance gazeuse. Sa chaleur fait fondre les graisses en libérant et en supprimant toutes les particules de saleté qui la composent.
La vapeur pénètre dans les moindres recoins pour éliminer les salissures rendant ainsi le nettoyage plus simple, plus efficace et plus durable.
La vapeur élimine les dépôts (biofilms) de détergents et permet notamment à toutes les surfaces de retrouver leur éclat.
Outre son action visible de nettoyage, la vapeur détruit une grande majorité des germes, bactéries et acariens.
Des études menées par les Universités de Cambridge, Lyon et Tokyo attestent de l’efficacité de la vapeur pour détruire les acariens : 97 % (Cambridge) ainsi que tous types de bactéries (Centre Général d’Etudes Cliniques Tokyo).
L’efficacité de la méthode a été confirmée par l’obtention de la norme désinfection AFNOR NFT 72 281.
Des tests réalisés en situation réelle ont confirmé les performances des nettoyeurs vapeur professionnels proposés par SANIVAP. Les résultats obtenus ont déjà convaincu de nombreux professionnels. SANIVAP les met à votre disposition.

La méthode vapeur SANIVAP :
une solution révolutionnaire pour la propreté et l’hygiène des milieux professionnels

De nombreux professionnels de secteurs divers ont déjà adopté la méthode vapeur SANIVAP :

- Santé
- Transport
- Collectivités
- Hôtellerie Restauration
- Milieu alimentaire
- Entreprise de propreté